Politique de remboursement

📦 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22/09/2025

Chez Stellita House, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des créations uniques et de qualité.
Chaque poupée est produite en série limitée et expédiée directement depuis notre usine partenaire.
Nous comprenons toutefois que vous puissiez changer d’avis ou rencontrer un problème avec votre commande.
Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Droit de rétractation (commandes classiques)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

➡️ Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à : contact@stellitahouse.com en indiquant votre numéro de commande.
➡️ Les frais de retour sont à la charge du client.
➡️ Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

⚠️ Conditions : le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et non endommagé, dans son emballage d’origine.

2. Produits en précommande

Nos poupées en précommande sont fabriquées spécialement sur la base des commandes reçues.
C’est pourquoi :

  • Les annulations sont possibles uniquement dans les 14 jours suivant la date de commande.

  • Passé ce délai, la précommande devient ferme et définitive (aucun remboursement possible hors défaut de fabrication).

  • En cas de retard de production ou d’expédition, nous vous tiendrons informés par email. Si le retard excède 60 jours, vous pourrez demander un remboursement complet.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou endommagé lors du transport :

  1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du produit concerné.

  2. Après validation, vous pourrez choisir entre :

    • un remplacement gratuit,

    • ou un remboursement intégral.

Les frais de retour éventuels seront pris en charge par Stellita House dans ce cas précis.

4. Exceptions

Les retours et remboursements ne sont pas possibles pour :

  • Les articles personnalisés ou modifiés à la demande du client.

  • Les produits utilisés, endommagés ou ne correspondant plus à leur état initial.

5. Comment nous contacter

Pour toute demande de retour ou remboursement :
📧 Email : contact@stellitahouse.com
📱 Réseaux sociaux : @StellitaHouse

6. Délais de traitement

Une fois votre retour reçu et validé, nous vous enverrons un email de confirmation.

  • Les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre compte, selon votre établissement bancaire.