Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 22/09/25

Chez Stellita House, nous nous engageons à vous livrer vos poupées de collection dans les meilleures conditions.
Cette politique d’expédition détaille les délais, frais et modalités d’envoi applicables à vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine et DOM-TOM

  • Union Européenne

  • Amérique du Nord (États-Unis, Canada)

  • Autres pays : merci de nous contacter avant votre commande pour vérifier la faisabilité.

2. Délais de traitement et expédition

Produits en précommande

  • Chaque poupée en précommande est fabriquée spécialement sur la base des commandes reçues.

  • Le délai estimatif de production et d’expédition est indiqué sur la page produit (ex. expédition prévue en novembre 2025).

  • Nous vous tiendrons informés par email à chaque étape : confirmation, production, expédition.

Produits disponibles en stock (si applicable)

  • Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés.

  • Une confirmation d’expédition vous sera envoyée avec un numéro de suivi.

3. Transporteurs et suivi

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux fiables pour assurer une livraison sécurisée.

  • Chaque colis bénéficie d’un numéro de suivi transmis par email.

  • Vous pourrez suivre votre commande en temps réel jusqu’à la réception.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction :

  • du pays de destination,

  • du poids du colis,

  • du mode d’expédition choisi (standard ou express, si disponible).

➡️ Livraison gratuite possible au-delà d’un certain montant d’achat (si activé en boutique).

5. Taxes et douanes

Les frais de douane ou taxes d’importation éventuels sont à la charge du client et dépendent des réglementations locales de votre pays de résidence.
Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos autorités douanières avant votre achat.

6. Retards et incidents

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés :

  • Des retards liés au transporteur, aux douanes ou à la production peuvent survenir.

  • En cas de retard supérieur à 60 jours par rapport à la date estimée, vous pouvez demander un remboursement intégral.

7. Colis endommagé ou perdu

  • Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter sous 7 jours avec une photo du colis et du produit.

  • Si votre colis est perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de confirmation de perte, un remplacement ou remboursement intégral sera proposé.

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition :
📧 Email : contact@stellitahouse.com
📱 Réseaux sociaux : @StellitaHouse