Conditions générales de vente

📜 Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 22/09/2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site Stellita House (ci-après « le Site ») entre :

  • Stellita House, représenté par Livio Vaitootai, 84000 Avignon, ci-après « le Vendeur »,
    et

  • toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le Site, ci-après « le Client ».

La validation d’une commande sur le Site implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des poupées de collection et leurs éventuels produits dérivés.

  • Chaque produit fait l’objet d’une description détaillée sur sa page de vente.

  • Les photographies et visuels n’ont pas de valeur contractuelle, mais visent à illustrer le produit.

  • Les produits étant réalisés en édition limitée, les quantités disponibles sont indiquées.

3. Précommandes

Certains produits sont proposés en précommande.

  • La précommande permet au Client de réserver un produit avant sa production et sa mise en circulation.

  • Le paiement est exigé au moment de la commande.

  • Les délais de fabrication et de livraison sont communiqués à titre indicatif sur la page produit.

  • En cas de retard supérieur à 60 jours, le Client pourra demander l’annulation de sa commande et le remboursement intégral.

4. Prix

  • Les prix indiqués sur le Site sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

  • Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.

  • Stellita House se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

  • Le Client doit fournir des informations exactes et complètes lors de la commande.

  • Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas d’erreur de saisie entraînant un retard ou une impossibilité de livraison.

  • La commande devient définitive après validation du paiement.

  • Un email de confirmation est envoyé au Client.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés incluent (selon disponibilité) :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue),

  • PayPal,

  • Stripe,

  • Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

Le Site utilise des systèmes de paiement sécurisés. Les informations bancaires ne transitent jamais en clair et ne sont pas conservées.

7. Expédition et livraison

  • Les produits sont expédiés depuis notre usine partenaire à Singapour.

  • Les délais d’expédition sont précisés sur chaque page produit (précommande ou stock immédiat).

  • Chaque commande fait l’objet d’un suivi communiqué par email.

  • Les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du Client.

👉 Pour plus de détails, voir notre [Politique d’expédition].

8. Droit de rétractation et retours

  • Conformément au droit en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation (hors précommandes fermes).

  • Pour les produits en précommande, l’annulation est possible dans les 14 jours suivant la commande. Passé ce délai, la commande est ferme et définitive.

  • Les produits retournés doivent être intacts, non utilisés, dans leur emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

👉 Pour plus de détails, voir notre [Politique de retour et de remboursement].

9. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas de :

  • retard ou impossibilité de livraison liés au transporteur ou aux douanes,

  • force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, grève, etc.),

  • mauvaise utilisation ou entretien du produit par le Client.

10. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement et à la livraison.
Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, design, produits) sont la propriété exclusive de Stellita House et protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou exploitation sans autorisation préalable est strictement interdite.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, le différend pourra être porté devant les tribunaux compétents du ressort de Avignon.